卡通次元 星巴克留不住CEO

文 | 《中国企业家》 梁宵卡通次元

裁剪 | 米娜

不到一年半，拉什曼·纳拉辛汉（Laxman Narasimhan）就界限了他在星巴克的CEO任职，成为星巴克历史上任期最短的寰球CEO。他原来有个汉文名“纳念念瀚”，这是星巴克中国团队送给他的“碰头礼”，如今随着他的离开，名字也失去了原有的意思。

据8月13日的音信，星巴克行将迎来第八任CEO——布莱恩·尼科尔，拉什曼即刻去职，后者则会在9月9日防备赴任。

试验上，尽管此前几个季度星巴克阅历了贯穿的功绩下滑，但此时此刻的高管更迭，依旧让许多投资者大吃一惊，认为十分“一刹”。

拉什曼曾是舒尔茨千挑万选的阿谁东谈主，防备继任前，他候任151天，与舒尔茨共同职责，去门店学习咖啡关联学问，“束缚地在他心中烙迹上公司的价值不雅和企业良知，”舒尔茨说，“我冷静着星巴克，它已融入到我的血液之中。我并不想成为新CEO的影子，我会以一种积极的面目对这一切保捏关注，在他需要时我会提供匡助。”

霍华德·舒尔茨 起原：受访者

这种创举情面结故意有弊，舒尔茨对星巴克的关注，本意是呵护和请示，但也会形成一种顾问和压力。此前，就有外媒挑剔指出，坐在副驾驶的舒尔茨说长说短，会给坐在驾驶位的CEO组成很大压力。因为一朝发现星巴克行差踏错，这个循循善诱的导师会随时变脸，绝不手软地将CEO拉下马。历史上，他两度讲求掌权；这一次，尽管他在星巴克已不担任试验职务，但岂论拉什曼的离开，如故尼科尔的上任，舒尔茨的影响力齐隐现其中。

在香颂老本董事沈萌看来，要是方案关联不睬顺，星巴克的任何矫正齐不会信得过落到实处见到实效，“因为扫数的策略齐会是扭捏而费解的”。

这亦然刻下投资者所存眷的：如故走到第八任CEO的星巴克，能否信得过走出舒尔茨技巧？

01 失败的接班

一场一刹的离异，试验上早有伏笔。

5月1日，星巴克发布了第二季度财报，数据远低于阛阓预期，举座销售额自2020年以来初次下滑，同店销售额着落4%，客流量着落约6%。与此同期，星巴克大幅下调了2024财年利润和营收预期。

舒尔茨的公开信随着在领英发布了，其中提到了星巴克濒临的紧要问题是“好意思国阛阓的失守和主顾体验的流失”，并给星巴克的“教化者”建议建议——莫得提拉什曼的名字；试验上，2月份他就面向星巴克董事会和科罚层，发出过一封名为“品牌灵魂”的公开信。

食品加工在线

在《华尔街日报》看来，这亦然两边关联日益垂危并公开化的起初，“新老教化层之间的戏剧性互动正在酝酿中”。

3月份，拉什曼针对星巴克寰球科罚架构和科罚团队作念出了一系列调节，6月份，2022年加入星巴克的首席战术官Frank Britt因“个东谈主原因”辞任，7、8月份，激进投资者Elliott、Starboard Value接踵入股星巴克，这些变化更增添了星巴克表里漂泊的“戏剧性”。

在沈萌看来，印度裔的许多工作司理东谈主，齐在专科性和科罚材干上见长，常常闭塞强项，身体优柔，善于处理复杂的关联，包括跟强势创举东谈主的疏通，不管是谷歌CEO皮查伊，如故微软CEO纳德拉齐是其中的典型。但具体到星巴克，“要害如故看舒尔茨的影响力到底有多大”。

拉什曼想必也议论过其中的挑战，上任之初，在回复《中国企业家》建议的“作为明星创举东谈主的接班东谈主，所濒临的挑战和压力”的问题时，他就示意，“我不是舒尔茨，但过往30年的阅历和熟谙，让我为这份职责作念好了准备，不是作为别称创业者，而是一位专科的教化者，将星巴克带向新的发展高度。”

拉什曼·纳拉辛汉 起原：受访者

彼时，舒尔茨也标明态度，“这是我终末一次回来（作念CEO）”，他辞去了星巴克的一切职务，只保留了名誉董事长的头衔。

尽管如斯，他的影响无处不在：他捏有约2%的公司股权，是星巴克最大股东之一，他研发的咖啡新品意榄朵，也在星巴克高峻推出，星巴克董事会成员和高管团队，大多是他多年的战友，比如斯次担任过渡期临时CEO的蕾切尔·鲁杰里（Rachel Ruggeri），即是在星巴克职责了23年的老职工。星巴克前董事会主席梅勒迪·霍布森（Mellody Hobson），在星巴克董事会任职杰出15年，现接任首席孤独董事，在8月13日代表星巴克禁受CNBC采访时，她就示意，就星巴克新任CEO尼科尔的选拔和任命，他们与舒尔茨一直齐保捏疏通。

拉什曼对此则一无所知，试验上，就在半个月前的星巴克三季度投资者疏通会上，他还提到，对星巴克的恒久发展充满信心，示意要在中国阛阓打造新一代星巴克。

如实，星巴克要迈入新的一页，但这一页如故与他无关。

02 后舒尔茨期间

与拉什曼比拟，尼科尔的简历像是为当下的星巴克量身定作念的。

他在宝洁作念过9年的品牌科罚，在必胜客职责过5年，之后的6年，他在一家墨西哥风姿连锁餐厅塔可贝尔(Taco Bell)，从首席营销和翻新官、总裁，作念到CEO。2018年，尼科尔加入墨西哥风姿连锁快餐品牌Chipotle担任首席履行官兼董事，并于2020年3月成为董事会主席。

此次任职也让他一战成名。其时，Chipotle身陷一系列的食物安全事件影响中，挑战束缚，尼科尔接办后，通过阛阓营销、食物矫正、数字化转型、文化重塑等门径，用了3年的技巧，将Chipotle打形成《资产》宇宙500强公司，会员东谈主数达到2400万东谈主，新开了200家连锁店，5年之后的2023年，对比他接办的时候，Chipotle的营收翻了一番——近100亿好意思元，利润加多了6倍，股价上升了近800%。

数字化效果、门店狡计效益、职工和用户关联，这些也恰是刻下的星巴克亟需改善的，也正因此，尼科尔空降的音信发出后确本日，星巴克的股价就猛涨了20%。

过往的战绩也为尼科尔取得了更大的筹码，与拉什曼当初接班只担任星巴克CEO一职不同，尼科尔同期兼任董事长和CEO，这让他有更大的权利空间去推动星巴克的改日矫正。

“舒尔茨作为创举东谈主，而况长技巧担任CEO，他在星巴克的个东谈主影响力，对体系内组织主干、外部投资者的影响力齐是很大的，要是这两方面的东谈主齐对CEO的政策建议挑战，那么外来CEO就更难去推动关联矫正门径。”沈萌说，改日的矫恰是否可以放开动作，取决于星巴克对尼科尔的放权是否澈底，能否予以他充分的信任和技巧解释我方。

在华尔街投资东谈主看来，这亦然一项紧要利好。

好意思国投行TD Cowen的一位分析师给客户的建议中，就很是强调了尼科尔的双重职务，“标明星巴克会过问一个新的时期”。所谓“新时期”，指的即是“后舒尔茨”期间，“尼科尔当今全权负责，舒尔茨就莫得插足的空间了。”另一位分析师指出。

可是，尼科尔在Chipotle的成效教会能否真是复制到星巴克，如故一个未知数。

可以，他们同属餐饮业，尽管一个是墨西哥卷；一个是咖啡饮品——这个暂且不提，但体量差距不成残暴，一个是门店近4万家的寰球连锁巨无霸，一个则是唯一不到4000家门店、聚焦在好意思邦原土的连锁企业；一个有着特准狡计、直营的各种业态，一个则莫得特准狡计的操作实践。尤其是，关于星巴克举足轻重的中国阛阓，尼科尔更谈不上有什么教会——这也就意味着，他对星巴克的重整难度，要远胜于Chipotle。

7月31日，拉什曼还在给荟萃在西雅图的职工们打气，“毫无疑问，咱们濒临宏大的挑战，但并非不成征服。”在此前的三季度功绩交流会上，他也对投资者示意，要有更多的耐烦。

阿谁时候他并不知谈，他在星巴克的日子如故过问了倒计时。

阛阓又会给尼科尔若干技巧呢？

参考尊府：

Inside Starbucks’s Surprising CEO Firing and Hiring，The Wall Street Journal

Why Wall Street thinks Brian Niccol is the person to revive Starbucks — and end the

Howard Schultz era，NBC News

How I did it，布莱恩·尼科尔（Brian Nicclo），《哈佛买卖挑剔》汉文版

Activist Elliott Takes Big Stake in Starbucks卡通次元，The Wall Street Journal